E-ticarette dijital pazarlama, trafik değil kârlı satış üretmek üzerine kurulur. Bu yüzden reklam kanalları, arama motoru optimizasyonu ve sitenin satın alma deneyimi ayrı ayrı değil, aynı hedefe göre yönetilmeli: sipariş başına maliyet ve müşteri başına kâr.
E-ticarette büyümenin dört kaldıracı
| Kaldıraç | Ne yapılır? | Etkisi |
|---|---|---|
| Trafik | Alışveriş reklamları, katalog reklamları, kategori ve ürün SEO'su. | Siteye gelen alıcı sayısı |
| Dönüşüm | Ürün sayfası, hız, ödeme adımları, güven unsurları. | Ziyaretçinin siparişe dönme oranı |
| Sepet tutarı | Tamamlayıcı ürün önerileri, paketler, ücretsiz kargo eşiği. | Sipariş başına ciro |
| Tekrar satın alma | E-posta, sadakat, kişiselleştirilmiş kampanyalar. | Müşteri başına toplam kâr |
Çoğu e-ticaret firması bütçenin tamamını trafiğe harcıyor. Oysa dönüşüm oranındaki küçük bir artış, aynı reklam bütçesiyle çok daha fazla sipariş demek.
Kanallar
Alışveriş reklamları
Ürün görseli, fiyatı ve mağaza adıyla arama sonuçlarında görünen reklamlar, satın almaya hazır kullanıcıyı yakalıyor. Başarının anahtarı temiz ve eksiksiz bir ürün beslemesi (feed): doğru başlıklar, kategoriler, GTIN bilgileri ve güncel stok.
Sosyal medya katalog reklamları
Ürün kataloğunu sosyal medya reklamlarına bağlamak, siteyi ziyaret edip satın almayan kullanıcılara baktıkları ürünleri tekrar göstermeyi ve yeni kitlelere ulaşmayı sağlıyor. Görsel ürünlerde en güçlü kanallardan biri.
Kategori ve ürün SEO'su
Uzun vadede sipariş başına maliyeti en çok düşüren kanal. Kategori sayfalarına özgün açıklamalar, ürün sayfalarına üreticinin metnini kopyalamayan özgün içerik ve teknik olarak temiz bir site yapısı gerekiyor. Filtre ve sıralama sayfalarının kontrolsüz şekilde dizine girmesi, büyük sitelerde en sık görülen teknik sorun.
E-posta
Sepet terk hatırlatmaları, sipariş sonrası tamamlayıcı ürün önerileri ve geri dönüş kampanyaları, mevcut müşterilerden düşük maliyetle tekrar satış getiriyor.
Ölçüm olmadan e-ticaret pazarlaması olmaz
Her kanaldan gelen siparişin ve cironun doğru ölçülmesi, bütçe kararlarının temeli. Analytics e-ticaret takibi, reklam platformlarının dönüşüm ölçümü ve iade/iptal oranlarının hesaba katıldığı bir raporlama düzeni kurulmalı. Sadece ciroya değil, kâr marjına göre karar vermek gerekiyor.
Örnek çalışmalar
8.000'den fazla ürünü olan bir diş deposu e-ticaret sitesinde yürüttüğümüz SEO çalışmasıyla organik kanaldan gelen siparişlerin toplam içindeki payı %14'ten %21'e çıktı. Ayrıntılar: diş deposu e-ticaret başarı hikâyesi.
Referanslarımızdan Adabuz, Sakarya merkezli olarak Türkiye geneline klima satışı yapan bir e-ticaret sitesi.
Bu konudaki diğer sayfalarımız
- Kategori ve ürün aramalarında görünmek için: SEO hizmetimiz
- Yeni bir mağaza kurmak için: e-ticaret sitesi
- Bütçe planlamak için: e-ticaret sitesi fiyatları
- Tüm kanallar ve 90 günlük plan: internetten nasıl müşteri bulunur?